Умови доставки та оплати

Доставка

Ми здійснюємо доставку замовлень по Україні службами доставки, доступними під час оформлення замовлення.

Також доступні кур’єрська доставка по Києву та самовивіз.

Вартість і строк перевезення після передачі замовлення перевізнику визначаються відповідно до умов і тарифів обраної служби доставки.

Обробка замовлення

Замовлення, які не потребують додаткового узгодження, опрацьовуються та передаються на склад без додаткового підтвердження з боку покупця.

Ми не телефонуємо та не пишемо покупцю перед відправленням такого замовлення. Якщо всі необхідні дані вказані правильно і додаткове погодження не потрібне, замовлення передається на комплектацію та відправлення.

Якщо замовлення потребує уточнення даних, наявності товару, способу або вартості доставки, оплати чи іншого погодження, менеджер зв’язується з покупцем у порядку черги. До отримання необхідної інформації або погодження замовлення може не передаватися на склад.

Коли замовлення передається в роботу

Для замовлень з Пром-оплатою або іншою підтвердженою онлайн-оплатою відлік терміну відправлення починається після опрацювання оплаченого замовлення.

Для замовлень з післяплатою — після опрацювання замовлення.

Для замовлень з оплатою на рахунок — після надходження оплати та опрацювання замовлення.

Замовлення, оформлені після 15:00, у вихідний або неробочий день, можуть бути опрацьовані та передані на склад наступного робочого дня.

Терміни відправлення

Термін відправлення — до 3 робочих днів з дня опрацювання замовлення.

Замовлення комплектуються, пакуються та відправляються складом у порядку черги.

На швидкість опрацювання, комплектації та відправлення замовлень можуть впливати періоди підвищеного навантаження, часті або тривалі повітряні тривоги, ворожі обстріли та пов’язані з ними перебої в роботі транспорту, електропостачання, зв’язку або роботи складу.

За таких обставин опрацювання та передача замовлень на склад можуть займати більше часу, ніж зазвичай.

Зазначений термін стосується саме відправлення замовлення з нашого складу та передачі його перевізнику, а не строку доставки до отримувача.

Від чого залежить швидкість відправлення

Швидкість комплектації та відправлення залежить не лише від черги замовлень, а й від складності їх комплектації та пакування.

Прості однотипні замовлення зазвичай відправляються швидше. Наприклад: один або декілька рулонів плівки, упаковка конвертів, ящик скотчу чи стрейч-плівки, а також інші товари, які не потребують тривалого перерахунку, підбору та складного пакування.

Складні багатопозиційні замовлення можуть потребувати більше часу на комплектацію. Це замовлення з великою кількістю різних товарів, товари, які необхідно відраховувати поштучно (наприклад, кур’єрські пакети), а також замовлення, що потребують додаткового сортування, перевірки, підбору упаковки або пакування декількох різних видів товару в одне чи декілька вантажних місць.

Тому два замовлення, оформлені в один день, можуть бути відправлені в різний час. Прості замовлення склад намагається комплектувати та відправляти максимально швидко, тоді як складні замовлення потребують більше часу на якісну та правильну комплектацію. При цьому для всіх замовлень діє загальний термін відправлення, зазначений у цьому розділі.

Замовлення з високою вартістю доставки

Якщо під час опрацювання замовлення менеджер бачить, що орієнтовна вартість доставки перевищує 50% вартості замовлення, таке замовлення не відправляється без попереднього погодження вартості доставки з покупцем.

Це правило діє незалежно від способу оплати, у тому числі якщо замовлення вже повністю оплачене онлайн.

Трек-номер та відстеження посилки

Після оформлення відправлення ми не надсилаємо номер накладної (трек-номер) окремим повідомленням автоматично.

Інформація про відправлення може з’явитися в кабінеті покупця на Prom.ua або в застосунку відповідної служби доставки.

Якщо трек-номер вам потрібен окремо, зверніться до нас після відправлення замовлення — ми надамо номер накладної.

Після передачі замовлення перевізнику його подальше транспортування здійснює служба доставки. Питання щодо поточного місцезнаходження посилки, затримки в дорозі, переадресації, роботи відділення або орієнтовної дати прибуття необхідно уточнювати безпосередньо у відповідного перевізника.

Для перевірки статусу відправлення рекомендуємо використовувати офіційний сайт, мобільний застосунок, чат-бот або службу підтримки вашого перевізника.

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує правильність зазначених контактних даних та даних для доставки.

Якщо для виконання замовлення буде потрібна додаткова інформація або погодження, менеджер зв’яжеться з покупцем.

Оплата

Оплатити замовлення можна одним із доступних способів:

Пром-оплата

Пром-оплата — безпечна онлайн-оплата через сервіс Prom.ua. Оплата здійснюється під час оформлення замовлення відповідно до умов сервісу Пром-оплата.

Оплата на рахунок

Можлива безготівкова оплата на рахунок для фізичних осіб, ФОП та юридичних осіб.

Для ФОП та юридичних осіб можливе виставлення рахунку з ПДВ. Для цього при оформленні замовлення вкажіть у коментарі ЄДРПОУ та ІПН або надішліть нам реквізити підприємства для виставлення рахунку.

Замовлення з оплатою на рахунок передається в роботу після надходження оплати.

Післяплата

Оплата при отриманні доступна:

• при доставці службами перевезення;
• при кур’єрській доставці по Києву;
• при самовивозі.

При отриманні замовлення через службу доставки перевізник може додатково стягувати комісію за переказ коштів відповідно до своїх тарифів.

Зверніть увагу: післяплата може бути недоступна для великогабаритних товарів при доставці Новою поштою, а також для окремих великогабаритних товарів при доставці Укрпоштою. У таких випадках може знадобитися попередня оплата замовлення.

Доступність конкретного способу оплати може залежати від товару, його кількості, габаритів та обраного способу доставки.